A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Undefined index: key

Filename: feedburner/index.php

Line Number: 59

Блог Олега Антончика http://blog.olegant.ru/ журнал бизнес-тренера и организационного консультанта Олега Антончика Mon, 08 Dec 2008 12:30:35 +0300 en-ru MaxSite CMS (http://max-3000.com/) Copyright 2019, http://blog.olegant.ru/ кризис http://blog.olegant.ru/page/krizis-1 http://blog.olegant.ru/page/krizis-1 Mon, 08 Dec 2008 12:30:35 +0300 http://www.ej.ru/img/content/Notes/7125/1180533584.jpg

вчера пришло осознание: так да, кризис наступил. Что такое кризис? Толком никто не знает. Депрессия в США 30-х годов - да, кризис. Монетарная политики СССР в 1991 году - да, кризис. Резкая девальвация рубля в 1998 - тоже кризис. Возможность или угроза? Модно считать, что и то, и другое.

Какие признаки кризиса? Что будет дальше? Что нужно делать?

симптомы: сокращения людей на заводах города, резкое снижение спроса у промышленных потребителей, спад продаж в сфере услуг и торговли, оскудневший ассортимент продовольственных магазинов, массовые сокращения маркетинговых и обучающих служб в крупных компаниях. Поставщики услуг и товаров мотивируют потребителей заплатить сейчас. Де-факто отменены потребительские кредиты. Импортеры перевели цены в долларовый эквивалент. Доллар растет. Поставщики считают (!) моментом оплаты приход денег в банк, а не их списание со счета плательщика.

То, что мы сейчас можем видеть в магазинах - считайте, этого уже нет. Это все под новый год будет распродано. Отчасти в связи с праздниками, отчасти в связи с печальным опытом дефицита и инфляции. Как в 1991 году. О кризисе говорили еще летом прошлого года, когда началась искусственно-естественная приостановка роста цен на жилье. Первые признаки кризиса появились еще в 1-2 квартале этого года, когда внезапно производители-пищевики начали снижать объемы выпуска по сравнению с прошлым годом. Причины нынешнему кризису называют разные: и бестолковость мировой финансовой системы, и кармические кары (за что?), и коррупцию высших эшелонов мировой власти.

Что будет в России? А будет вот что.

Вариант 1. Правительство выпускает все большее количество денег. Инфляция порождает вынужденную необходимость совершать покупки (товар ценнее чем денежные бумажки). Торговые и производственные фирмы выживают за счет отчасти искусственного спроса на продукцию, каждый месяц пересматриваются цены, поддерживая интерес в оплате “сейчас, но дешевле”.

Вариант 2. Правительство не выпускает денег. Тогда - все условия для ступора экономики, как в капиталистических странах в 30-х годах прошлого века. Одна из неназываемых вслух причин тогдашнего кризиса - тайный сговор “ювелиров” - тех, кто фактически владеет мировым богатством - семейство Ротшильдов и Морганов. Сравните то, что было в США до великой депрессии, с до-кризисным положением в России:

“Отмечалась высокая экономическая конъюнктура. Наблюдался бум на рынке недвижимости и эйфория фондового рынка. Индекс Доу Джонса утроился за 7 лет. Поскольку стало выгодно спекулировать акциями и недвижимостью, то начался стремительный рост акций промышленных и других предприятий. Возник настоящий бум на рынке ценных бумаг. Одновременно стали быстро расти цены на землю и недвижимость, особенно во Флориде. В 1924-27 гг. случилось кратковременное падение производства, но уже на следующий год бум продолжился. В целом с 1923 по 1929 год была достигнута стабилизация западного общества. Резко снизился накал политической борьбы [8]. В эти годы в США была введена минимальная заработная плата и установлена максимальная продолжительность рабочего дня… . Предметы роскоши (телефон, граммофон, электрический приемник, машина) стали широко распространенными. В 1929 году автомобильная промышленность выпустила около 5,4 млн. автомобилей, общее число машин.”

Второй вариант будет похлеще и побольнее первого. Но в обоих случаях нам, населению, следует ожидать таких этапов:

1. снижение спроса/продаж товаров luxury/премиум: новые более дорогие авто, новые квартиры, дорогие мобильные телефоны - все то, к чему мы привыкли как к данности (хотя бы и наблюдая через витрины салонов, магазинов). Желающие встречать новый год с элитным импортным алкоголем - делайте запасы прямо сейчас, ожидаемый рост к новому году - +100 процентов

1а) слегка активизируется вторичный рынок тех же luxuru продуктов.

1б) про услуги “для богатых” забывать не стоит, хотя расценки на них упадут в значительной степени (с учетом инфляции - упадут по сравнению с соразмерным количеством буханок хлеба, а не в абсолютных рублях-копейках).

2. вымывание товаров, не предназначенных для повседневного спроса. а) все будет куплено до повышения цен; б) упадет спрос по естественным для безденежья причинам.

3. значительное расширение бартерных сделок между фирмами.

4. резкий перекос в потреблении товаров в сторону товаров первой необходимости, переход потребителей из бывших премиум-сегментов в сегменты низших цен, появление дешевых заменителей, импорт недоброкачественных товаров, в том числе продуктов питания

5. резкое ограничение мобильных переговоров.

6. появление большого количества предложений шаманов, гадалок и т.п.

7. активизация интернета, до тех пор, пока есть чем платить за траффик.

Как долго это все продлится?

оптимистичные оценки - + 1,5-2 года во всем мире, еще +1 год - в России.

пессимистичные оценки - “пока люди не осознают его (кризиса) причины и цели, - и начнут исправлять себя и общество, каким оно обязано быть в своей единой, глобальной системе, какой мы сейчас стали”.

Может возникнуть вопрос: а что делать?

1. освободиться от пассивов - то есть от того, что не приносит дохода

2. вещи/предметы/товары/услуги, которые имеют срок годности - продать как можно быстрее и купить то, что может иметь ценность и через год, и через два. Если денег мало - см. п. 4 ниже.

3. не делать импульсивных покупок

4. банально обезопасить себя запасами продовольствия - крупа, консервы и т.п.

5. быть внимательным к предложениям - шарлатанов будет все больше.

6. ценить то, что у Вас есть, но не купить за деньги.

оригинал статьи.

Обсудить]]>
Мотивация http://blog.olegant.ru/page/motivaciya http://blog.olegant.ru/page/motivaciya Mon, 22 Sep 2008 23:32:37 +0300 Система оплаты труда всегда является трудным вопросом для самостоятельных организаций. Сколько платить? За что? Окладная или бонусная система будет стимулировать людей хорошо трудиться на благо владельца фирмы? Дефицит на рынке труда вынуждает платить все больше и больше, хотя на качество работы повышение зарплаты часто не влияет.

Рекомендации в таком случае можно свести к следующему. Согласно схемы, ясное понимание сотрудником своего вознаграждения (которое различно для разных людей) приводит к усилению или к ослабеванию желания работать.

Вопрос «сколько платить» связан с материальным вознаграждением. Есть еще и нематериальное. Редко уделяется внимание целям и системе управления, хотя эти параметры усиливают желание работать.

Можно заказать услуги консультанта, который определяет конкретные цели, показатели работы и вознаграждений для сотрудников. Все это усиливает желание сотрудников работать в Вашей компании.

 


Автор Олег Антончик. Ознакомьтесь с условиями републикации

]]>
Продажи http://blog.olegant.ru/page/prodazhi http://blog.olegant.ru/page/prodazhi Mon, 22 Sep 2008 23:28:13 +0300 Часто бывает, что руководитель не доволен продажами в своей розничной сети. Обычно в этом случае фирма проводит с менеджерами тренинг по продажам. Это не всегда дает желаемый эффект: сотрудники не имеют внутренних причин для применения знаний и умений, потому не применяют новые умения; и в любой момент могут уволиться вместе с полученными знаниями.

Как же нужно строить систему продаж в компании, чтобы сотрудники желали продавать, добиться высокого уровня продаж, избежать утечки кадров? Следует обращать внимание на три элемента организации: мотивация, управление и привязка продаж к конкретному товару/услуге. Я предлагаю комплексную разработку, связанную с этими тремя системами.

Результатом работы являются сотрудники, которые желают продавать Ваш товар/услугу и информация для Вас о том, как повысить спрос на товар/услугу.


Автор Олег Антончик. Ознакомьтесь с условиями републикации

]]>
Как же тяжело быть начальником! http://blog.olegant.ru/page/kak-zhe-tyazhelo-byt-nachalnikom http://blog.olegant.ru/page/kak-zhe-tyazhelo-byt-nachalnikom Thu, 17 Jan 2008 14:18:25 +0300 Если читатель счастливо наделен от природы харизмой и прочими милыми качествами прирожденного лидера, он может дальше не читать, все последующие откровения не для него.

Итак, в один прекрасный момент (который впоследствии вы будете не раз проклинать) у вас появляются работники (или подчиненные, что есть та же холера, но другого разлива). Через весьма непродолжительный срок вам придется распроститься с первой иллюзией – «мы все умные люди и прекрасно сможем договориться». Сколько раз опытный читатель усмехнулся над этой избитой сентенцией? Если только один – значит, вам печенки еще не проели! Два или три – неплохо, есть понимание. Шесть раз? Почти над каждым словом? Гениально! Мои соболезнования, мы уже на одном уровне.

Каждый отдельно взятый работник очень милая личность, (особенно во внеслужебном общении), но сведенные вместе и запряженные в одну упряжь…

Где ты, дух незабвенного Карнеги, и вы, все призраки современного менеджмента? Как это здорово изложено в тысячах книжек, книжулек, лекций и семинаров: правильная мотивация персонала, выработка эффективного стиля руководства. Ага… Суха теория, мой друг, зато пахучи приложения… (мы же договорились – речь идет от лица специалиста, на которого снизошла эта благодать). На практике, особенно в малых группах (3-15 человек) ситуация резко отличается от любого учебника (малые группы весьма неоднородны). Даже популярная серия «для чайников» (for dummies) не помогает, поскольку нужно не столько знать об определенных особенностях, сколько их чувствовать и действовать автоматически (вот оно, то самое «психо-кондиционирование», которое не просто вещь в себе…).

Итак, мы пережили первый кризис, поняли что тесной группы единомышленников у нас не получается, и значит дистанцирование становится нормой.

То есть мы, хотя, может, и пасли коров (давили кнопки) вместе, но сейчас, милай, «я – начальник, а ты дурак… может времена переменятся, там и посмотрим». Кроме того, дистанцирование (другими словами – урезание любых личностных контактов, строгое дозирование информации, осознанное введение фактора неопределенности и т.д.) минимизирует также влияние хорошо известного феномена, когда «каждый мнит себя героем, видя бой со стороны». Если этот каждый, особенно самый развязный и говорливый, прежде всего озабочен своим фронтом работ и не имеет возможности вставлять свои корявые 6 копеек по поводу и без повода (дистанцирование), забот становится меньше. Особенно по поводу дурацких замечаний, советов и пожеланий.

Команду слегка обуздали, взбутенили и напрягли. Двинулись. И-раз, и-два.. Где мы сейчас? А нигде. Все вроде бы трудятся, а выхлоп минимальный. Почему? Нет контроля и отчетности («О боже, на этом месте сидел я сам, и как меня доканывала эта отчетность…». Свежо воспоминание?). А теперь лекарство только одно: разделяй, учитывай и властвуй! То есть нагрузка должна быть разделена, учтена и со строгой периодичностью взыскана.

Два подводных камня ожидают вас на этом пути – собственная загрузка, которая мешает просматривать отчетность, и умники, которые отделываются общими фразами. Отчетность о рабочей загрузке должна быть конкретной и строго периодичной, как нормальное отправление естественных потребностей. Иными словами: избегайте запоров и поносов (цитата дня: «Руководитель без учета – не руководитель, а попутчик на дороге к обрыву»).

Что у нас? Движение есть? Есть! Но натяжение шлеек весьма не однородно. Увы! «В одну телегу впрячь не можно коня и трепетную лань» – это писано про любую группу, но все равно имеет право на место не только в личной жизни, но и в производственном процессе. Очень сложно сравнивать продукт «трепетной лани» (девочки-дизайнера, подбирающей картинки, иконки, согласовывающей цвета и т.д.) и матерого «зубрищи» (который выдает на гора по 5 тыс. строк кода еженедельно). Но! Для дела нужны оба!

И здесь начинается первый тур политического вальса, вкупе с легким маккиавелизмом: «зубрам» нужно давать периодический оборот. Не часто. Но болезненно. И, что очень трудно принять душой,– иногда на практически ровном месте (то есть без существенных причин). Затем «прикармливать с руки» в «закрытом от посторонних глаз стойле». А после – опять дистанцирование.

Ура! Мы ехали-ехали и наконец приехали! Достигнут Результат! (Разумеется, положительный – иначе наша история была бы о другом.) Ежели Вы, сударь (или сударыня), не ввели в обиход правильное дистанцирование с укоротом, то на праздничном банкете Вы очень скоро встретитесь с горячими взорами, направленными на Вас… И боже Вас упаси очутиться на положении подпитого дрессировщика в окружении стаи мелких хищников. Увы… надо помнить, что за вашей спиной могут создаваться очень опасные группировки. Для вашего же блага – никаких награждений с раздачей слонов на праздничном банкете (не принимайте все буквально). Размер приза не должен быть известен никому, равно как и размер персональной благодарности каждому из участников.

В этом моменте все равны. А уж потом, когда отшумит и отлязгает, пройдет головная боль и похмелье – с глазу на глаз (и с маленькой долей перчика – чтоб вкуснее было).

Нельзя не упомянуть о пресловутом мираже «нагло присвоенной прибавочной стоимости». Самый человечный из всех пороков – считать деньги в чужом кармане. Особенно в кармане начальника. И вдвойне – когда это не просто начальник, а владелец производства, то есть хозяин. Просто поражает скорость этой метаморфозы! Еще вчера, когда он (она) искал работу, мы встречались за столом переговоров и условия казались ему подходящими. Два месяца спустя… Ну что ж, лекарство тут только одно: «Увы, я просто не в состоянии содержать столь ценного работника». Сначала в шутку. Затем всерьез. Иногда надо забить паршивую овцу, чтобы сохранить стадо. Естественно, что уровень средней оплаты должен соответствовать среднерыночному уровню. Данных для сопоставления всегда достаточно в открытых источниках. В профессиональных журналах как минимум раз в год публикуют статистику по отрасли.

Другое дело, что формы поощрения в малых фирмах могут быть нематериальными и одновременно очень чувствительными. Например, библиотечный день для работы на дому, слегка ненормированный (то есть без строгих рамок с девяти до шести) рабочий день, курсы повышения квалификации, конференции в курортных местах и т.д., и т.п. Что же до той доли, которую вы отнимаете, то уж кому-кому, а вам как хозяину прекрасно известно, на что она идет. Как минимум – это затраты на сопутствующие проекты (доделки и поддержка), как оптимум – создание накоплений на развитие, как максимум – ваш бонус за предприимчивость и риск.

Так что отбросьте сомнения! Для справки: вплоть до 2002 года практически все рекрутинговые фирмы брали 50% с оплаты труда просто за устройство на работу в хорошее место. Эти времена в прошлом, и сейчас тариф составляет примерно 20-30%. Так это просто за связи!

Что ж, иногда вас может посетить мысль: так кто же я сейчас? Все так же специалист? Или пастух, а может – пастырь? Все зависит от вас…

Источник: http://job.rkm.kiev.ua .

Печатаеся по сайту: “Работа Плюс”.

Размещено с разрешения "Тренинги продаж Деревицкого" © dere.kiev.ua

]]>
Проданный смех http://blog.olegant.ru/page/prodannyjj-smekh http://blog.olegant.ru/page/prodannyjj-smekh Wed, 16 Jan 2008 18:03:26 +0300 Многие помнят детский фильм, в котором маленький мальчик продал злому волшебнику собственный смех в обмен на богатство. Нанимая сотрудников на работу, работодатели хотят, по сути, того же. Мы ему платим за то, чтобы он улыбался! Мы покупаем его улыбку!

Было бы все так просто и очевидно. Вы можете купить собаку, заставить ее выполнять команды сидеть, лежать и даже приносить тапочки. Но вы никогда не сможете заставить собаку весело вилять хвостом. Такова жизнь. Нельзя заставить сотрудников искренне улыбаться. Все, что вы можете сделать – это создать условия, при которых улыбка на лицах ваших сотрудников будет сама собой разумеющейся.

Что вы можете купить за деньги?

Трагическая иллюзия менеджеров розничной торговли заключается в том, что качество работы front-line сотрудников можно купить за деньги. Для того чтобы сотрудники были внимательны к покупателям, всегда не хватает двух-трех тысяч рублей к фонду оплаты труда. Ничуть не бывало! За деньги вы можете приобрести лишь сам факт присутствия сотрудника на работе. Качество работы сотрудника зависит от вас, а не от размера его оклада. Да, да. И давайте не будем перекладывать ответственность на высшее руководство, которое не платит сотрудникам достаточно, чтобы они улыбались покупателям.

Специалисты департамента по управлению персоналом крупной федеральной розничной сети провели исследование уровня мотивации сотрудников магазинов. В опросе приняли участие несколько сот сотрудников, непосредственно занятых в процессе обслуживания покупателей. На вопрос: «Хочется ли вам идти на работу по утрам?» ответ «Нет» прозвучал от 30% опрошенных, а каждый четвертый сотрудник вообще отметил, что ему не нравится выполнять свои ежедневные обязанности. С какой вероятностью вы увидите улыбки на лицах этих сотрудников, когда придете в этот магазин? И скажите, при чем тут деньги? Неужели сотрудник, вставая с утра с постели, рассуждает в направлении: «Как мне не хочется идти на работу! Вот если бы мне платили хотя бы на 10% больше…»?

Представьте, что ваш собственный руководитель предлагает повысить вам оклад на 20%, если вы станете более дружелюбно общаться с коллегами и партнерами. Что произойдет? Будьте честны сами с собой! Если вы и начнете мило улыбаться людям, с которыми раньше общались в натянутой манере, хватит вас максимум на пару недель. Ну, в лучшем случае, до той поры, пока новый уровень дохода не станет для вас привычным. А к хорошему, замечу, привыкаешь быстро. Обещаю вам, это случится после первой же «новой» зарплаты.

Все, что вы можете купить за деньги – наличие нужного сотрудника на работе, но никакие деньги не заставят ваш персонал быть дружелюбным и радушным по отношению к покупателям. Чтобы добиться этого, вам, как менеджеру, необходимо выполнить два условия: подобрать в свою команду «правильных» сотрудников и создать в магазине атмосферу, в которой улыбки, смех и позитивное настроение возникают сами собой.

Как найти звезд?

Редкий менеджер ни разу не уповал на сложности с подбором сотрудников на работу в магазине. К сожалению, работа продавца или кассира редко является желанной для молодых, образованных, целеустремленных юношей и девушек. Прошли те времена, когда в McDonalds выстраивалась очередь из соискателей с высшим образованием на позицию «Свободная касса!». Печально, но факт, улучшения ситуации ждать не приходится. Увеличение числа магазинов приводит к тому, что количество рабочих мест в ритейле растет стремительными темпами. В тоже время число потенциальных работников магазинов с каждым годом не увеличивается. А, учитывая спад рождаемости в начале 90-х, скоро всех нас ждут тяжелые времена.

И где в такой непростой ситуации искать сотрудников, которые вам подойдут? Мой ответ – везде! Когда этим заниматься? Всегда! Имейте с собой визитные карточки и раздавайте их при каждом удобном случае. Вы ведь и сами постоянно бываете объектом обслуживания. Относитесь к каждой такой ситуации, как к первому собеседованию, которое вы проводите с кандидатом. Если вам понравился официант в ресторане или продавец в магазине, предложите ему стать членом вашей команды и пригласите на беседу в ваш офис.

Ваш следующий шаг – превратить в агентов по поиску «звезд» всех ваших сотрудников. Гарантируйте приз или денежное вознаграждение каждому сотруднику, чей кандидат пройдет испытательный срок в вашем магазине. Таким образом, каждый день вы и ваши сотрудники будете проводить несколько десятков «собеседований», постоянно держа в голове вопрос: «А этот человек смог бы работать в нашей команде?».

Как выявить великолепного сотрудника на интервью? Думаете, я расскажу вам про сложную систему психологических тестов? Отнюдь нет. В наши дни менеджеры по подбору персонала слишком много внимания уделяют всевозможным методикам анализа соответствия кандидата должности, забывая при этом самое главное – самого кандидата. Что самое главное в работе сотрудника front-line? Умение завязать беседу с незнакомым человеком, позитивный настрой на общение, улыбка, готовность больше слушать, чем говорить. Все это вы вполне можете наблюдать, общаясь с кандидатом. Насколько он спокоен и раскрепощен, общаясь с вами? Легко ли ему вспомнить веселый случай из своей жизни и самому открыто посмеяться, рассказывая об этом? Улыбается ли он? Не перебивает ли вас во время разговора? Приятно ли вам беседовать с этим человеком? В обычной, житейской ситуации вы получили бы удовольствие от общения с ним? Такие же эмоции будут рождаться и у ваших покупателей, когда они будут беседовать с вашим сотрудником в торговом зале. Доверяйте не тестам, а вашим собственным ощущениям!

Атмосфера в вашем магазине

Каким бы многообещающим ни был новый сотрудник, он быстро может «закиснуть», если климат в коллективе не способствует реализации его потенциала. Бытие определяет сознание. Погружаясь в скучную рутинную работу в магазине, любой заскучает. Если в бочку с солеными огурцами попадет свежий огурец, он очень быстро просолится и станет таким же, как и все остальные. Все дело в том, какой рассол в вашей бочке. Насколько атмосфера в вашем коллективе способствует энтузиазму и хорошему настроению персонала? Вы должны позаботиться о том, чтобы вашим сотрудникам было весело и интересно на рабочем месте; только в этом случае вы можете рассчитывать, что хорошее настроение передастся и вашим клиентам. Сделайте счастливым продавца, и он сделает счастливым покупателя. А именно это – ваша конечная цель!

Да, над этим придется потрудиться. И это не разовый проект, – это постоянная, ежедневная работа. Посмотрите правде в глаза. Сколько времени, сил, энергии вы целенаправленно инвестируете в обеспечение хорошего настроения ваших сотрудников на работе? Да, именно об этом я и хочу вас спросить. Если сотрудник с утра в хмуром расположении духа, вы не можете выпустить его в зал. Это ваша головная боль. Если внутри коллектива напряженные взаимоотношения, они обязательно «выльются» и на покупателей. Это ваша головная боль. Если персонал не лоялен к компании, это обязательно почувствуют ваши клиенты. Чья это головная боль? Правильно, тоже ваша.

Если вы всерьез намерены повысить качество обслуживания покупателей, готовьтесь к тому, что настроение ваших сотрудников на работе должно будет постоянно находиться в фокусе вашего внимания. Чистота торгового зала, наличие полного ассортимента товаров, корректность проведения финансовых операций и настроение ваших сотрудников. Если вы проходите по торговому залу и видите унылую физиономию продавца, это сигнал тревоги, заметив который нельзя пройти мимо. Ровно в такой же степени, как нельзя пройти мимо кассы, которая «зависает», или пустующего стеллажа в торговом зале.

Хотите проверить себя? Нет лучшего индикатора, чем утреннее собрание смены. Когда вы собираете сотрудников перед трудовым днем, насколько вы озабочены тем, в каком настроении ваш персонал начнет работу сегодня? Порой менеджеры дают такое утреннее «напутствие» обслуживающему персоналу, после которого в пору писать заявление об уходе; ни о каком хорошем настроении на работе говорить в таком случае просто не приходится. И хорошо, если после пары часов сотрудник придет в себя и улыбнется-таки покупателю искренней, доброжелательной улыбкой. Основной идеей shift-meeting является яркий, позитивный «заряд», который менеджер передает всему коллективу. К сожалению, чаще всего все сводится к объяснению обязанностей на сегодня и перечислению товаров в «стоп-листе».

Что «убивает» хорошее настроение? Главная причина – рутина. Ежедневное, монотонное выполнение одних и тех же обязанностей. Ваша основная задача в том, чтобы раскрасить яркими красками монотонные будни ваших сотрудников.

В вашем распоряжении целый арсенал возможных поводов: праздники, дни рождения, лотереи, конкурсы, игры, которые вы можете организовать для ваших сотрудников. В вашем магазине всегда должны происходить веселые и интересные события. Организуйте конкурс на «Самого улыбчивого продавца месяца», когда после смены каждый сотрудник отдает свой голос кому-то из своих коллег. Ежедневно на утреннем собрании объявляйте лидеров, повесьте их фотографии на видном месте в торговом зале и отмечайте победу лучших на общей вечеринке. А может быть, вам ввести в практику ежегодную «Чехарду»? Две недели в году, когда ваши сотрудники меняются местами. Посадите продавцов на кассы, а кассиров отправьте в торговый зал. Пообещайте и выдайте призы тем сотрудникам, которые достойно выступят на новой позиции. Если кассир, работая в торговом зале, превзойдет показатели продавца по сумме среднего чека или числу товаров в покупке, он действительно достоин награды! Но самое главное даже не в повышении объемов продаж во время таких мероприятий. Главное, что, постоянно реализуя подобные затеи в вашем магазине, вы не даете сотрудникам скучать, обеспечиваете хорошее настроение им, а в итоге – и вашим покупателям.

Ну и, пожалуй, последнее. Вам никогда не удастся создать в вашем магазине нужную атмосферу, если вы сами не станете ее духовным лидером и проводником. Участвуйте лично во всех проводимых вами мероприятиях. Находитесь в торговом зале, поощряйте, вдохновляйте и поздравляйте ваших сотрудников в достижении отличного настроения – и вам обеспечены не только преданные и мотивированные сотрудники, но и благодарные покупатели.

Теперь вы понимаете, что деньги здесь ни причем? Да, сотрудники работают у вас потому, что вы им платите; но великолепный сервис они оказывают потому, что это приносит им удовольствие!

Автор: Дмитрий Левицкий

Источник: Центр “Харизма”.

Размещено с разрешения "Тренинги продаж Деревицкого" © dere.kiev.ua

 

]]>
Эффективность тренингов для организации http://blog.olegant.ru/page/ehffektivnost-treningov-dlya-organizacii http://blog.olegant.ru/page/ehffektivnost-treningov-dlya-organizacii Wed, 16 Jan 2008 16:03:54 +0300 Сравните тренинговую компанию с врачом.

 

Врач, который от всех болезней назначает пилюли - шарлатан.

Скажем, болит у человека голова. Причина боли может быть разной - неудачно выпил, ударился, врожденное заболевание и т.п. А врач, например, вручает пилюли "от головы".

Часто бывает так, что тренинговая компания - не врач, а продавец волшебных пилюль.

От персонала - пожалста!

От стратегии - пожалста!

От мотивации - пожалста! Платите в кассу.

Поэтому говорить об эффективности можно очень и очень ограниченно.

Важнее понимать (или помочь понять первому лицу) проблему организации, и уже затем понимать - какими средствами устранять ее. Может быть, "пилюлями" - краткосрочными обучающими программами для развития конкретных навыков или подготовки к управлению изменениями и т.п. Может быть, вмешательством нейрохирурга - работая как коучер с первыми лицами, ментальные модели которых ограничивают развитие или существование компании. Может быть, хирургом - оргконсультантом;Может быть, отсечь больные части организации ну и т.д.

Проблема существует, когда существует разрыв между состоянием желаемым и фактическим. Следовательно, это желаемое состояние должно быть описано - это и есть цели.

Организация, заказывая тренинги, преследует какие-то цели. Если эти цели достигаются (решается проблема), тогда пилюля (или иное) помогла. О понятиях целеполагание и проблема смотрите здесь : http://olegant.ru/?page_id=86

Если же участники тренинга прыгают от радости и всем весело (и только!), то, скорее всего, деньги выкинуты в пропасть шарлатанов


Автор Олег Антончик. Ознакомьтесь с условиями републикации

]]>
Обучение с помощью мультимедиа http://blog.olegant.ru/page/obuchenie-s-pomoshhyu-multimedia http://blog.olegant.ru/page/obuchenie-s-pomoshhyu-multimedia Fri, 21 Dec 2007 15:15:22 +0300 Видеокурсы - эффективная технология конкурентной борьбы для умов и талантов!

Видеокурсы - это обучающие программы на DVD дисках, разработанные на основе семинаров и тренингов. Мы делаем видеокурсы только с лучшими бизнес-тренерами!

Преимущества обучения с помощью видеокурсов:

  • Очень профессиональная видеозапись семинара на телевизионной аппаратуре.  Т.е.  Вы  получаете  возможность стать «заочным» слушателем  «очного» семинара. Некоторые видеокурсы записываются в студии, Вы можете посмотреть фоторепортаж о том как происходит запись видеокурса.
  • Вы слушаете рассказ тренера, смотрите вместе со всеми его презентацию (схемы, слайды и пр.). Полный эффект присутствия на очном семинаре!

Видеокурсы  Видеокурсы

  • Вы делаете упражнения (один или вместе с коллегами). Для этого в комплекте видеокурса есть рабочая тетрадь с упражнениями и основными положениями семинара.

Видеокурсы

  • Благодаря удобному меню Вы можете быстро переместиться к любой нужной Вам теме или повторно пересмотреть особенно интересный или трудный раздел.
  • Обучаясь с помощью видеокурсов, Вы можете тут же обсудить с коллегами особо интересные вопросы или поделиться пришедшими в голову идеями.

Видеокурсы  Видеокурсы

В чем преимущество обучения с помощью мультимедийных тренингов?

  • Новые проблемы и задачи в любых областях бизнес-деятельности возникают постоянно, что требует непрерывного повышения профессиональных навыков и знаний. Но регулярно посещать открытые семинары накладно, да и требует немало драгоценного времени.
  • Обучение с помощью наших видеокурсов не только решает эту проблему, но и имеет ряд других достоинств:
  • Вы можете просматривать видеокурс неоднократно, закрепляя в памяти пройденный материал.
  • Вы можете подходить к процессу обучения избирательно, соотнося нужный раздел с актуальными для Вас задачами. Даже при возникновении какой-либо непредвиденной ситуации на рабочем месте наш видеокурс окажется для Вас незаменимым помощником - Вы всегда сможете быстро найти интересующий Вас раздел и получить актуальные советы и рекомендации, и соответственно, быстро и эффективно найти решение любой проблемы!
  • Вы найдете решение задач любого уровня сложности: сможете получить базовые знания по интересующей Вас теме, систематизировать уже имеющуюся информацию, отработать и закрепить новые функциональные навыки или скорректировать уже имеющиеся. Вы приобретете набор эффективных приемов для любой области бизнес-деятельности, и сможете применять различные техники в зависимости от ситуации.
  • Вы можете учиться в любое удобное время и в любом месте - дома, на работе, в самолете или поезде. Вы сможете выбрать оптимальный для Вас темп обучения для необходимого усвоения и закрепления на практике полученных знаний.
  • Вы можете обучаться в спокойной обстановке, делая необходимые пометки и приостанавливая лекцию - что совершенно невозможно на открытом семинаре. Помимо этого, на открытых семинарах часто бывает трудно полностью сконцентрироваться на теме тренинга, где приходится так или иначе отвлекаться на других участников, учитывать присутствие аудитории.
  • Открытые семинары в среднем длятся 2 дня. Информация дается в довольно интенсивном и жестком режиме, времени передохнуть нет. После семинара Вы чувствуете что голова переполнена идеями и новыми знаниями, но через пару дней больше половины полученной информации вспомнить уже не удается, а впопыхах сделанные на семинаре пометки мало чем помогают. При обучении с помощью видеокурсов Вы можете полностью усвоить и применить на практике полученные знания!

Предлагаем Вашему вниманию советы по обучению, с помощью которых Вы сможете легко повысить эффективность обучения:

Приобретая видеокурсы, компания получает:

  1. Экономию денежных средств. Купив видеокурсы один раз, их можно использовать многократно: как при обучении новых сотрудников, так и в ходе периодических тренингов для остального персонала.Пример: Сколько стоит обучение на 2-х дневном тренинге для одного сотрудника? В среднем - 12 тыс. рублей. И это без учета командировочных расходов!
  2. Если Вы организуете обучение для 10 человек, то сумма составляет 120 000 рублей (за 2 дня). Стоимость 1-го видеокурса несопоставимо ниже. Сравните сами!

  3. Оплаченные Вами знания будут работать  на Вашу компанию многократно - видео-библиотека навсегда остается в компании! Обучая своих сотрудников, компания получает штат специалистов с новым уровнем знаний и навыков. Конкурируют не заводы и технологии (сейчас у всех все примерно одинаково), конкурируют люди - их креатив и компетенции! Самый надежный способ оставаться на рынке и быть успешными - учиться быстрей конкурентов - другого пути нет!
  4. У Вас есть филиалы? И Вы хотите их обучать так же, как и сотрудников Вашего головного офиса? Видеокурсы позволят Вам провести единое обучение всех сотрудников, сохраняя высокие стандарты.
  5. Компания получает методический материал, который может быть использован в качестве дополнительной информации, иллюстраций во время проведения семинара или тренинга внутренним тренером.

 

Видеокурсы подключены к системе дистанционного образования!

Видеокурсы  Видеокурсы

После обучения с помощью видеокурса Вы можете пройти тестирование и бесплатно получить сертификат. Для того, чтобы Ваши сотрудники тоже смогли пройти тестирование и получить сертификаты, Вы можете заказать дополнительные сертификаты.


Автор Олег Антончик. Ознакомьтесь с условиями републикации

]]>